Les responsables produit n'ont pas la vie facile. Ils doivent piloter l'équipe produit de sorte à livrer des produits qui plaisent aux clients, à atteindre les objectifs stratégiques de l'entreprise, à répondre aux exigences des équipes commerciales, et à s'assurer que l'équipe est impliquée et productive. L'émergence d'une croissance axée sur le produit, de stratégies « freemium » ainsi que d'essais gratuits exerce une pression supplémentaire sur les responsables produit.
Aujourd'hui, les responsables produit ont besoin d'une approche soignée et modernisée de la découverte de produits pour relever ces défis et développer des produits qui répondent précisément aux besoins du marché.
Qu'est-ce que la découverte de produits ?
Pour faire simple, la découverte de produits désigne le processus qui consiste à comprendre les besoins des clients ainsi que le contexte métier, et à utiliser ces connaissances pour concevoir un produit. Elle aide les équipes produit à déterminer les fonctionnalités d'un produit et permet de s'assurer que le bon produit est développé pour le bon client.
Dans son livre primé intitulé Inspired, le spécialiste de la gestion de produits Marty Cagan définit le but de la découverte de produits de la manière suivante : « … séparer rapidement les bonnes idées des mauvaises. Le résultat d'une découverte est un backlog produit validé ».
Pour une découverte de produits sans faille, Marty Cagan recommande aux équipes produit de répondre à ces quatre questions clés :
- L'idée est-elle précieuse pour le client ? (Le client CHOISIRA-T-IL de l'acheter et de l'utiliser ?)
- Est-elle utilisable ? (L'acheteur peut-il réellement comprendre comment l'utiliser ?)
- Est-elle réalisable ? (Les équipes d'ingénierie/produit peuvent-elles la livrer ?)
- Est-elle stratégique ? (Toutes nos parties prenantes la soutiendraient-elles et est-ce que cela nous permettra de réaliser nos objectifs métier ?)
Les défis de la découverte de produits
Répondre à ces quatre questions (est-ce précieux, utilisable, réalisable et stratégique) aide à orienter le processus de découverte de produits, mais des obstacles subsistent. Sur les marchés agiles, rapides et concurrentiels d'aujourd'hui, la découverte de produits est compliquée par ces facteurs :
- La découverte de produits en vase clos : la découverte de produits ne doit pas se dérouler de manière isolée. Elle devrait plutôt être connectée de façon dynamique à une livraison de produits agile. Non seulement le résultat de la découverte de produits est un backlog validé, comme le souligne Marty Cagan, mais ce backlog doit être constamment mis à jour en indiquant l'état de la livraison et ajusté pour refléter la réalité de l'ingénierie.
- La recherche client est déconnectée de la découverte de produits : certaines équipes produit perdent de vue les défis et les besoins du client. Une découverte de produits fructueuse doit prendre en compte le point de vue de l'utilisateur dès le départ et régulièrement.
- Les responsables produit sont isolés : il est quasi impossible de rallier l'équipe à la découverte de produits si un responsable produit s'en charge seul. L'équipe produit sera mal alignée et peu performante.
- Informations incomplètes : les problèmes, les solutions proposées, les idées et les données sous-jacentes sont souvent dispersés, cloisonnés et incomplets.
- Défis liés à la communication : une fois que les décisions relatives à un produit sont prises, il peut être difficile de communiquer clairement la logique et les données sous-tendant ces décisions aux équipes de développement et aux parties prenantes.
Ces défis peuvent interrompre la découverte de produits. En effet, les décisions de priorisation sont constamment remises en question, peuvent sembler improvisées et sont motivées par la voix la plus importante plutôt que par une logique métier saine. Les équipes peuvent avoir l'impression d'être commandées plutôt qu'impliquées. Lorsque les décisions sont prises sans qu'il n'y ait d'adhésion, les équipes peuvent être confrontées à des réactions négatives et à des désaccords concernant la feuille de route.
Il n'est pas étonnant que les responsables produit aient du mal à capturer et à partager toutes les données pertinentes qui motivent les décisions de priorisation, et à pleinement rallier les parties prenantes à leur cause. Sans parler de relier ces décisions à l'état de la livraison et de communiquer les plans au sein de l'organisation. Ils se sentent donc incapables de piloter l'initiative, car ils s'enlisent dans des débats ad hoc, non productifs, répétitifs et frustrants sur la priorisation. De plus, ils courent après les données, réinventent des présentations pour différents publics et s'efforcent de suivre l'évolution rapide des exigences des parties prenantes et de l'état de la livraison.
Transformez la découverte de produits grâce à la découverte de produits dynamique
Chez Atlassian, nous adoptons une approche de la découverte de produits qui autonomise les responsables produit, c'est ce que nous appelons la découverte de produits dynamique. Les responsables produit deviennent des leaders actifs de l'équipe produit, et la participation de l'équipe est requise tout au long du processus.
La découverte de produits dynamique permet à nos responsables produit de transformer des idées de produits en succès tout en répondant aux besoins des parties prenantes, en facilitant l'adhésion et la participation aux décisions, et en intégrant les systèmes de livraison, les processus et les états.
La découverte de produits dynamique est définie comme :
- Continue et dynamique : la découverte de produits dynamique inclut l'utilisation de feuilles de route basées sur des séquences qui sont continuellement mises à jour lorsque de nouvelles données sont mises au jour, que les objectifs changent et que la livraison avance.
- Intégrée : l'intégration de la découverte de produits dynamique aux systèmes, processus et outils de livraison est transparente. Cela permet un partage de données bidirectionnel, ainsi qu'une transparence totale et un partage de contexte au sein de l'équipe.
- Axée sur les données : toutes les données pertinentes sont capturées en un seul et même endroit. Des objectifs métier, au feedback client, en passant par les exigences commerciales, le design, et le développement. Cela inclut le feedback formel et ponctuel des clients et des utilisateurs sur les questions clés de la découverte de produits.
- Orientée équipe : les membres de l'équipe sont impliqués dans toutes les phases de la découverte de produits. Cela comprend l'identification et la recherche des problèmes, la recherche et l'évaluation des solutions, ainsi que la priorisation et la communication.
Les éléments suivants décrivent la différence entre la découverte de produits dynamique et l'ancienne méthode de découverte de produits.
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| L'ancienne méthode de découverte de produits | La nouvelle méthode : la découverte de produits dynamique |
| Découverte de produit | Statique et périodique | Dynamique et continue |
| Paradigme de planification | Délimitée dans le temps et trimestrielle | Séquencée (maintenant, après et plus tard) et continue |
| Connexion avec la livraison | Manuelle et sporadique | Intégrée, transparente et bidirectionnelle |
| Orientation des décisions | Discussions descendantes | Orientées équipe, l'équipe est un guide |
| Feedback des utilisateurs | Axé sur le projet et la recherche formelle | Continu, itératif, formel et informel |
| Partage des informations | Par une sentinelle | Par un connecteur |
| Données | Dispersées, incomplètes et difficiles à partager | Centralisées, complètes et partagées |
| Implication de l'équipe | Propriétaire de tâches et contributeurs | Partenaires pour l'idéation, l'exploration et la hiérarchisation |
| Priorisation | Méthode « boîte noire » et mal comprise | Ouverte, transparente et axée sur les données |
Exigences et capacités de la découverte de produits dynamique
La découverte de produits dynamique soutient l'exploration des problèmes et des solutions, la priorisation, le travail d'équipe ainsi que la communication en fournissant de puissantes capacités dans les domaines suivants :
Exigence n° 1 : capture et gestion robustes des idées et des données pour créer une source de référence unique.
De l'exploration des problèmes et des solutions à la définition des priorités et à l'état de la livraison, la capture, le stockage et la gestion des données relatives aux idées sont centralisés en un seul et même endroit. Les équipes produit et autres parties prenantes disposent ainsi d'une visibilité sur les données utilisées pour la prise de décision tout au long du processus de découverte de produits avec les phases en aval et jusqu'au processus de livraison.
Exigence n° 2 : satisfaction des besoins métier
La découverte de produits dynamique signifie que les équipes disposent de la flexibilité nécessaire pour prendre des décisions qui répondent aux besoins du client et de l'entreprise. Les équipes peuvent implémenter les frameworks de priorisation appropriés en fonction de la situation, de leurs préférences et des besoins métier. Sans framework ou avec (RICE, Valeur/Effort, arbre Opportunité/Solution), la découverte de produits dynamique établit des priorités sur la base d'une évaluation continue des données, de la collaboration entre les équipes et de la transparence de la méthodologie et des processus.
FIGURE 1
FIGURE 2
Exigence n° 3 : collaboration ouverte et visualisation claire pour stimuler l'engagement, l'alignement et l'adhésion.
La découverte de produits dynamique doit non seulement être transparente et collaborative, mais elle doit également favoriser l'engagement en fournissant des vues d'informations adaptées aux besoins des différentes parties prenantes. Par exemple, les équipes de livraison ont besoin d'une orientation claire pour savoir ce sur quoi cibler leurs ressources et leurs efforts. Le style Kanban « maintenant-après-plus tard » est une méthode de communication des priorités privilégiée. Cependant, une équipe commerciale ou de support client peut souhaiter que les mêmes données soient présentées à la lumière de ses priorités et de l'état de la livraison. Une équipe de direction peut souhaiter voir une vue stratégique des données en fonction de leur impact sur les OKR. Les vues flexibles et contrastées des mêmes informations sont présentées dans les figures 3, 4 et 5 ci-dessous.
Figure 3. Vue Kanban du plan
Figure 4. Vue commerciale avec des thèmes ainsi que l'état de la livraison
Figure 5. Vue pour la direction, qui est basée sur les objectifs de l'entreprise
En impliquant les parties prenantes de manière appropriée tout au long du processus de découverte de produits, et en leur présentant les données de manière appropriée et compréhensible, les responsables produit peuvent tirer parti de la découverte de produits dynamique afin de rallier l'équipe aux décisions et d'harmoniser les actions.
Exigence n° 4 : intégration aisée du feedback des clients et des utilisateurs
Le feedback des clients et des utilisateurs est au cœur de la découverte de produits dynamique. Ce feedback peut provenir de systèmes existants comme les analyses produit, le feedback client, le support, et les discussions formelles et informelles que les responsables produit ont avec les utilisateurs.
Exigence n° 5 : intégration transparente à la livraison pour faciliter la production agile
La découverte de produits dynamique ne s'arrête pas à une priorisation ponctuelle et à la transmission d'une feuille de route pour la livraison. En fait, elle doit être intégrée directement à la livraison, au niveau des données, des processus et des outils. Cela permet de dépasser les simples priorités pour inclure les données et le raisonnement sous-tendant les décisions, et de fournir de nouvelles données aux responsables produit quant à l'état de la livraison. Les responsables produit peuvent ainsi continuellement réexaminer les priorités et les ajuster en conséquence. L'intégration à la livraison devrait également faciliter la communication des changements et de leurs motifs aux parties prenantes de l'organisation, afin de maintenir l'ensemble de l'organisation synchronisée. Cette synchronisation n'est pas seulement liée aux décisions, mais également à l'état d'exécution et aux changements apportés à ces décisions.
Découverte de produits dynamique : de l'idée de produit au succès
Sur les marchés dynamiques d'aujourd'hui, où la priorité est de livrer le meilleur produit possible au client et d'innover constamment pour garder une longueur d'avance sur la concurrence, ce processus intégré et axé sur les données est indispensable pour aider les équipes produit à transformer des idées de produits en succès.
Cependant, disposer des données et du processus de priorisation n'est pas suffisant. La découverte de produits dynamique aide les responsables produit à favoriser l'alignement ainsi que l'adhésion au sein de l'équipe produit et avec les autres parties prenantes de l'organisation, des équipes orientées client aux dirigeants. Étant donné que la découverte de produits dynamique est ouverte, collaborative et transparente, elle réduit les surprises, les problèmes de communication ainsi que les malentendus.
Lorsque les décisions reposent sur des données, dans le cadre d'un processus ouvert et collaboratif tel que la découverte de produits dynamique, les responsables produit sont plus confiants dans leurs décisions. Ils ont les moyens, tant sur le plan personnel que sur le plan organisationnel, d'assurer le succès du produit. En plus d'être considérés comme des leaders compétents, leur impact est également reconnu.
Découverte de produits dynamique, leadership, travail d'équipe et réussite
Pendant de nombreuses années, d'un point de vue leadership, il était courant que le responsable produit se considère un peu comme « le boss ». Cependant, ce paradigme a cédé la place à une vision plus flexible et dynamique de la livraison. Le responsable produit, qui est un leader dynamique, est un membre de l'équipe, mais ce n'est pas le patron. Il est obsédé par le succès du produit, et son autorité est acquise sur le « terrain », et non accordée sans mérite, grâce à des organisations plates. Le leader dynamique ne se concentre pas seulement sur la stratégie commerciale et les résultats trimestriels, mais aussi sur les décisions continues à prendre au bon moment.
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| L'ancienne méthode : le responsable produit se perçoit comme « le boss » | La nouvelle méthode : le responsable produit est un leader dynamique |
| Image de soi | Patron | Responsable d'équipe (sur un pied d'égalité) |
| Obsession | Stratégie d'entreprise | Clients et réussite produit |
| Concentrez-vous | Résultats temporellement définis, trimestriels | Décisions continues prises au bon moment |
| Modèle d'autorité | Hiérarchique et formel (émane de l'organisation) | Plat et mérité (par ses actions sur le terrain) |
| Style de leadership | Autocratique et formel | Variable |
Le leadership dynamique associé à la découverte de produits dynamique est une approche puissante pour autonomiser le responsable produit et assurer sa réussite.
Conclusion…
Jira Product Discovery est la solution de découverte de produits dynamique d'Atlassian. Elle donne aux responsables produit les moyens de piloter leurs équipes pour transformer des idées de produits en succès. Les responsables produit qui adoptent Jira Product Discovery s'appuient sur les données, les processus et leur style de leadership personnel pour guider les équipes produit dans la définition, le développement et la livraison de produits que les clients aiment et qui atteignent les objectifs stratégiques de l'entreprise.
Jira Product Discovery est une solution intégrée et collaborative de découverte de produits dynamique. Elle permet une capture complète des données, une priorisation flexible et un engagement dynamique. De plus, elle est totalement intégrée à Jira Software, pour boucler la boucle, de la découverte de produits à la livraison, et inversement, comme indiqué ci-dessous.
Jira connecte l'ensemble de votre workflow, de la découverte à la livraison
Jira Product Discovery fournit aux responsables produit des capacités puissantes et flexibles pour gérer et maîtriser la découverte de produits dynamique, en répondant aux quatre questions clés. La solution permet ainsi une priorisation, un engagement et une intégration avec la livraison qui reposent sur les données. Elle seule permet de rassembler les idées, les données et l'équipe produit élargie dans l'environnement Jira familier. Grâce à elle, les nouveaux leaders de produit dynamiques peuvent piloter efficacement l'équipe en transformant les idées de produit en succès, tout en collaborant et en interagissant avec leur équipe, et plus encore. Les responsables produit peuvent utiliser Jira Product Discovery pour devenir des leaders reconnus, confiants et autonomes au sein de l'organisation.
De plus, vous pouvez tester Jira Product Discovery gratuitement. Consultez la page www.atlassian.com/fr/software/jira/product-discovery et découvrez comment Jira Product Discovery peut vous aider, vous et votre équipe, à transformer vos idées de produit en succès.